Choisir un restaurant, chercher une séance de cinéma, trouver une recette, une destination de voyage ou un avis sur un produit ou encore poser une question scientifique… Tous ces motifs nous poussent à prendre notre smartphone ou notre ordinateur pour interroger Internet. Pour ce faire, rien de plus simple : il suffit d’écrire quelques mots sur un des nombreux moteurs de recherche à notre disposition.
Mais attention, l’essor de l’Intelligence artificielle (IA) tend à changer nos habitudes. Une étude, réalisée en 2024 auprès de 2 312 consommateurs dans cinq pays européens différents, montre que la recherche traditionnelle vacille au profit de l’IA : 45 % des consommateurs font confiance à l’IA pour trouver des informations sur une marque. Un consommateur sur cinq fait déjà de l’IA son outil de recherche principal, tandis qu’un répondant sur deux affirme faire confiance à une réponse générée par l’IA. Chez nos confrères de La Vie numérique(nouvelle fenêtre), Anthony Rinaldi, Senior Director of Insights chez la société Yext, coautrice de l’étude, explique que les résumés générés par l’IA et les chatbots jouent un rôle croissant : « L’IA redéfinit la manière dont les consommateurs cherchent et se connectent. »
Nos confrères du Figaro (nouvelle fenêtre)corroborent cette étude avec de nombreux témoignages : « C’est mon premier réflexe de la journée », affirme un jeune Français. « Le traditionnel moteur de recherche n’est plus aussi performant que ChatGPT. Plutôt que de parcourir plusieurs sites et de comparer les sources, je trouve des réponses directes, synthétisées et adaptées à mon besoin », jure un autre qui assure gagner un « temps considérable ».
Les jeunes préfèrent l’IA
De son côté, le site Custplace, spécialiste du recueil et de l’analyse d’avis clients, démontre dans une enquête publiée en décembre dernier que 89% des répondants s’intéressent aux avis clients avant d’acheter un produit. 38% des personnes interrogées de moins de 35 ans adoptent systématiquement l’IA pour chercher des avis clients. Quel que soit l’âge, seuls 12% des sondés vérifient les réponses apportées par un outil d’IA. Un tiers des répondants affirment que « les réponses apportées par une IA générative semblent plus complètes que celles fournies par un moteur de recherche ».
